FAQ
-
Đổi trả hàng
-
Đặt hàng & Vận chuyển
-
Kiểm tra hoặc thay đổi đơn hàng
-
Hoàn hàng và thời gian nhận lại tiền từ khách hàng
-
Công cụ mua sắm
-
Quản lý tài khoản
Các vấn đề phát sinh sau khi hủy hoặc thay đổi
Tôi đã hủy đơn hàng nhưng vẫn nhận được sản phẩm, tôi cần làm gì?
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi rất tiếc về sự bất tiện này và sẽ hỗ trợ bạn giải quyết ngay lập tức. Nếu bạn đã hủy đơn hàng nhưng vẫn nhận được sản phẩm, vui lòng làm theo các bước sau:
- Kiểm tra thông tin đơn hàng: Xác nhận lại với chúng tôi về việc hủy đơn hàng, và kiểm tra xem trạng thái đơn hàng có được cập nhật đúng hay không.
- Điền form: Truy cập vào form yêu cầu và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng cùng với tình huống bạn gặp phải (hủy đơn nhưng vẫn nhận sản phẩm).
- Nhận "Ticket number": Sau khi gửi form, bạn sẽ nhận được một email tự động với mã "ticket number" để theo dõi yêu cầu của mình.
- Chờ phản hồi: Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và liên hệ với bạn để hướng dẫn các bước tiếp theo, bao gồm việc trả lại sản phẩm và xử lý hoàn tiền (nếu có).
Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng chúng tôi.
Nếu thay đổi đơn hàng, thời gian giao hàng có bị ảnh hưởng không?
Việc thay đổi đơn hàng có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng dự kiến. Để tránh bất kỳ sự chậm trễ nào, chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi hoàn tất quá trình đặt hàng. Nếu bạn cần thay đổi đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào đối với thời gian giao hàng.
Liên hệ
Trò chuyện là cách nhanh nhất để liên hệ khi cần gửi đánh giá hoặc câu hỏi. Nếu bạn muốn trao đổi một mặt hàng, hãy gọi đến hotline hoặc gửi email đến Root Rotation theo bên dưới.
ROOT ROTATION
Email: contact@rootrotation.com
Hotline CSKH: 0902 716 276
Địa chỉ: Tầng 14, tháp 1, Toà nhà Saigon Centre, 65 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Để được trợ giúp ngay lập tức về các vấn đề thường gặp như hoàn trả hàng hoặc trạng thái đơn hàng, trước tiên, hãy tham khảo các chủ đề trong Câu hỏi thường gặp (FAQ).