FAQ
-
Đổi trả hàng
-
Đặt hàng & Vận chuyển
-
Kiểm tra hoặc thay đổi đơn hàng
-
Hoàn hàng và thời gian nhận lại tiền tù khách hàng
-
Cộng cụ mua sắm
-
Quản lý tài khoản
Quy trình hoàn hàng
Tôi có cần lý do cụ thể để hoàn trả sản phẩm không?
Chúng tôi hiểu rằng có thể có nhiều lý do khác nhau khiến bạn muốn đổi hoặc trả sản phẩm. Để giúp quá trình hoàn trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn, chúng tôi rất trân trọng nếu bạn có thể cung cấp lý do cụ thể. Điều này giúp chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho bạn.
Tuy nhiên, bạn hoàn toàn có thể hoàn trả sản phẩm mà không cần cung cấp lý do cụ thể, miễn là sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện trong chính sách đổi trả của chúng tôi. Bạn có thể tham khảo chi tiết Chính sách đổi trả tại đây: Chính sách đổi trả
Để bắt đầu quá trình hoàn trả, vui lòng điền thông tin vào mẫu và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất.
Thời hạn cho phép để hoàn trả sản phẩm là bao lâu?
Bạn có 15 ngày để đổi trả sản phẩm kể từ ngày nhận hàng. Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như đơn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền mà không thu thêm bất kỳ khoản phí nào. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.
Tôi có cần trả phí khi hoàn hàng không?
Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Nếu sản phẩm bạn nhận được gặp phải các vấn đề sau, hãy liên hệ với chúng tôi:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng size, màu sắc hoặc kiểu dáng như đã đặt hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi trả hoặc hoàn tiền mà không thu thêm bất kỳ khoản phí nào.
Lưu ý: Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, vui lòng giữ lại đầy đủ hóa đơn mua hàng và sản phẩm cần đổi trả trong tình trạng nguyên vẹn.
Tôi có thể hoàn trả sản phẩm tại cửa hàng trực tiếp không, hay chỉ qua vận chuyển?
Không thể hoàn trả trực tiếp tại cửa hàng. Việc hoàn trả sản phẩm mua online thường được thực hiện qua đơn vị vận chuyển để đảm bảo quy trình thống nhất và thuận tiện theo dõi.
Liên hệ
Trò chuyện là cách nhanh nhất để liên hệ khi cần gửi đánh giá hoặc câu hỏi. Nếu bạn muốn trao đổi một mặt hàng, hãy gọi số điện thoại miễn phí để bắt đầu hoặc gửi email đến chúng tôi.
ROOT ROTATION
Email: contact@rootrotation.com
Hotline CSKH: 0902 716 276
Địa chỉ: Tầng 14, tháp 1, Toà nhà Saigon Centre, 65 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Để được trợ giúp ngay lập tức về các vấn đề thường gặp như trả lại hàng và trạng thái đơn hàng, trước tiên hãy xem qua các chủ đề Câu hỏi thường gặp