Đổi trả hàng hóa

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi có chính sách đổi trả hàng như sau:

Chính sách đổi trả hàng

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.

Để gửi trả lại sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Điền vào mẫu yêu cầu: Bạn có thể điền thông tin vào mẫu trên website của chúng tôi hoặc sử dụng Ticket Number mà bạn đã nhận qua Zalo OA hoặc Facebook Messenger để gửi yêu cầu.

2. Điền thông tin cần thiết: Mẫu yêu cầu sẽ bao gồm các câu hỏi liên quan đến sản phẩm và lý do trả hàng. Mẫu cũng sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo để hoàn tất yêu cầu đổi trả.

3. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu: Sau khi nhận được thông tin từ bạn, chúng tôi sẽ nhanh chóng xử lý yêu cầu và liên hệ với bạn để thông báo kết quả.

Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất có thể.

Thông thường, thời gian xử lý đơn hàng đổi/trả của chúng tôi như sau:

- Đổi hàng: Khoảng 5-7 ngày làm việc, kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm bạn gửi trả.

- Trả hàng: Khoảng 3-5 ngày làm việc, kể từ khi bạn hoàn tất thủ tục yêu cầu trả hàng.

Lưu ý:

- Thời gian trên chưa bao gồm thời gian vận chuyển: Thời gian vận chuyển sản phẩm từ bạn đến chúng tôi và ngược lại sẽ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển bạn lựa chọn.

- Các trường hợp đặc biệt: Trong những dịp lễ, tết hoặc khi có lượng đơn hàng lớn, thời gian xử lý có thể lâu hơn một chút.