FAQ
-
Đổi trả hàng
-
Đặt hàng & Vận chuyển
-
Kiểm tra hoặc thay đổi đơn hàng
-
Cộng cụ mua sắm
-
Quản lý tài khoản
Xem trạng thái đơn hàng
Theo dõi tình trạng đơn hàng
Để theo dõi tình trạng đơn hàng, bạn có thể thực hiện theo 2 cách sau:
1. Qua email: Sau khi đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ gửi một email xác nhận đến địa chỉ email bạn đã đăng ký. Trong email này, bạn sẽ tìm thấy mã vận đơn (tracking number) và link trực tiếp đến trang tra cứu của đơn vị vận chuyển. Chỉ cần nhập mã vận đơn vào ô tìm kiếm, bạn có thể dễ dàng theo dõi hành trình của đơn hàng.
2. Truy cập tài khoản: Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên website của chúng tôi, vào mục "My Account". Tại đây, bạn có thể xem chi tiết về đơn hàng, bao gồm cả trạng thái hiện tại và lịch sử giao dịch.
Tracking Number Online?
Bạn có thể tra cứu mã vận đơn (Tracking number) của mình qua các cách sau:
1. Email: Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm mã vận đơn.
2. Tài khoản: Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên website, chọn mục "My Account" để kiểm tra mã vận đơn.
Nếu có việc bận giao lại được hay không?
Trong trường hợp không liên lạc được với khách hàng, đơn hàng sẽ được giao liên tục tối đa 3 lần trong vòng 3 ngày.
Nếu bưu kiện vẫn giao không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về kho của chúng tôi và quý khách sẽ được hoàn tiền toàn bộ (đối với phướng thức thanh toán thẻ).
Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự thuận tiện cho bạn trong suốt quá trình mua sắm. Nếu bạn cần thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
1. Điền vào mẫu trên website hoặc sử dụng Ticket Number mà bạn nhận được qua Zalo OA hoặc Facebook Messenger để gửi yêu cầu thay đổi địa chỉ.
2. Mẫu sẽ bao gồm các câu hỏi liên quan và hướng dẫn bạn các bước cần thực hiện tiếp theo.
Lưu ý: Mã vé là phương thức chính để chúng tôi ghi nhận và xử lý yêu cầu thay đổi địa chỉ. Mọi yêu cầu thay đổi địa chỉ sẽ được ghi nhận qua Email, Zalo OA hoặc Facebook Messenger, không thực hiện qua cuộc gọi điện thoại.
Vui lòng điền thông tin vào mẫu và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất.
Nếu đơn hàng bị mất tôi cần làm gì?
Nếu đơn hàng của bạn bị mất, vui lòng thực hiện các bước sau:
1. Điền vào mẫu đơn trên website hoặc sử dụng Ticket Number được cấp qua Zalo OA/Facebook Messenger để yêu cầu hỗ trợ.
2. Mẫu đơn sẽ bao gồm các câu hỏi liên quan và hướng dẫn bạn về các bước tiếp theo cần thực hiện.
3. Đặc biệt, trong trường hợp đơn hàng bị mất, mẫu đơn liên quan sẽ có tên là "Mất Hàng" sẽ được sử dụng để bạn cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết.
Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn và thông báo tình trạng cụ thể trong thời gian sớm nhất. Nếu cần thêm sự hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ trực tuyến.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi!
Liên hệ
Trò chuyện là cách nhanh nhất để liên hệ khi cần gửi đánh giá hoặc câu hỏi. Nếu bạn muốn trao đổi một mặt hàng, hãy gọi số điện thoại miễn phí để bắt đầu hoặc gửi email đến chúng tôi.
ROOT ROTATION
Email: contact@rootrotation.com
Hotline CSKH: 0902 716 276
Địa chỉ: Tầng 14, tháp 1, Toà nhà Saigon Centre, 65 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Để được trợ giúp ngay lập tức về các vấn đề thường gặp như trả lại hàng và trạng thái đơn hàng, trước tiên hãy xem qua các chủ đề Câu hỏi thường gặp