FAQ
-
Đổi trả hàng
-
Đặt hàng & Vận chuyển
-
Kiểm tra hoặc thay đổi đơn hàng
-
Hoàn hàng và thời gian nhận lại tiền từ khách hàng
-
Công cụ mua sắm
-
Quản lý tài khoản
Xem trạng thái đơn hàng
Theo dõi tình trạng đơn hàng
Để theo dõi tình trạng đơn hàng, bạn có thể thực hiện theo 2 cách sau:
1. Qua email: Sau khi đặt hàng thành công, chúng tôi sẽ gửi một email xác nhận đến địa chỉ email bạn đã đăng ký. Trong email này, bạn sẽ tìm thấy mã vận đơn (tracking number) và link trực tiếp đến trang tra cứu của đơn vị vận chuyển. Chỉ cần nhập mã vận đơn vào ô tìm kiếm, bạn có thể dễ dàng theo dõi hành trình của đơn hàng.
2. Truy cập tài khoản: Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên website của chúng tôi, vào mục "My Account". Tại đây, bạn có thể xem chi tiết về đơn hàng, bao gồm cả trạng thái hiện tại và lịch sử giao dịch.
Tracking Number Online?
Bạn có thể tra cứu mã vận đơn (Tracking number) của mình qua các cách sau:
1. Email: Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm mã vận đơn.
2. Tài khoản: Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên website, chọn mục "My Account" để kiểm tra mã vận đơn.
Nếu có việc bận giao lại được hay không?
Trong trường hợp không liên lạc được với khách hàng, đơn hàng sẽ được giao liên tục tối đa 3 lần trong vòng 3 ngày.
Nếu bưu kiện vẫn giao không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về kho của chúng tôi và quý khách sẽ được hoàn tiền toàn bộ (đối với phướng thức thanh toán thẻ).
Tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?
Chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự thuận tiện cho bạn trong suốt quá trình mua sắm. Bạn có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng, nhưng điều này phụ thuộc vào trạng thái xử lý của đơn hàng. Vui lòng làm theo các bước sau:
- Điền form: Truy cập vào form yêu cầu và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng cũng như địa chỉ nhận hàng mới.
- Nhận "Ticket number": Sau khi gửi form, bạn sẽ nhận được một email tự động với mã "ticket number". Sử dụng mã này để theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu của bạn.
- Chờ xác nhận: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng và liên hệ với bạn để xác nhận xem việc thay đổi địa chỉ có khả thi hay không. Nếu đơn hàng chưa được vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn cập nhật địa chỉ mới.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi!
Nếu đơn hàng bị mất tôi cần làm gì?
Nếu bạn cho rằng đơn hàng của mình bị mất, vui lòng làm theo các bước sau để được hỗ trợ:
- Điền form: Truy cập vào form yêu cầu và cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng bị mất của bạn.
- Nhận "Ticket number": Sau khi gửi form, bạn sẽ nhận được một email tự động với mã "ticket number". Hãy lưu giữ mã này để theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu.
- Chờ xử lý: Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu của bạn sớm nhất có thể. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để cập nhật về tình trạng đơn hàng và giải pháp phù hợp.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng mua sắm tại cửa hàng của chúng tôi!
Liên hệ
Trò chuyện là cách nhanh nhất để liên hệ khi cần gửi đánh giá hoặc câu hỏi. Nếu bạn muốn trao đổi một mặt hàng, hãy gọi đến hotline hoặc gửi email đến Root Rotation theo bên dưới.
ROOT ROTATION
Email: contact@rootrotation.com
Hotline CSKH: 0902 716 276
Địa chỉ: Tầng 14, tháp 1, Toà nhà Saigon Centre, 65 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Để được trợ giúp ngay lập tức về các vấn đề thường gặp như hoàn trả hàng hoặc trạng thái đơn hàng, trước tiên, hãy tham khảo các chủ đề trong Câu hỏi thường gặp (FAQ).