FAQ
-
Đổi trả hàng
-
Đặt hàng & Vận chuyển
-
Kiểm tra hoặc thay đổi đơn hàng
-
Hoàn hàng và thời gian nhận lại tiền từ khách hàng
-
Công cụ mua sắm
-
Quản lý tài khoản
Sự cố sản phẩm khi nhận hàng
Sản phẩm của tôi bị hư hỏng/lỗi khi nhận, tôi cần phải làm gì?
Chúng tôi rất tiếc khi biết bạn gặp phải sự cố với sản phẩm vừa nhận. Đừng lo lắng, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn hết mình để giải quyết vấn đề này. Vui lòng thực hiện các bước sau:
1. Chụp ảnh/quay video khi mở hàng.
2. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ. Đừng quên cung cấp mã đơn hàng và mô tả chi tiết về lỗi sản phẩm.
Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất.
Tôi nhận được sai sản phẩm (sai size, sai màu sắc, sai thiết kế...) /số lượng, cửa hàng sẽ xử lý như thế nào?
Chúng tôi hiểu sự bất tiện này. Để được hỗ trợ đổi trả, bạn vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp:
1. Mã đơn hàng
2. Hình ảnh so sánh sản phẩm nhận được với đơn hàng
3. Video mở hộp (nếu có)
Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Sản phẩm không đúng với đơn hàng tôi đã đặt?
Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả. Vui lòng chuẩn bị sẵn hình ảnh sản phẩm và mô tả chi tiết về sự khác biệt để chúng tôi giải quyết nhanh chóng.
Đơn hàng của tôi đã được giao nhưng tôi chưa nhận được. Tôi phải làm gì?
Đừng lo lắng! Vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra đơn hàng và thông tin giao hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề trong thời gian sớm nhất.
Liên hệ
Trò chuyện là cách nhanh nhất để liên hệ khi cần gửi đánh giá hoặc câu hỏi. Nếu bạn muốn trao đổi một mặt hàng, hãy gọi đến hotline hoặc gửi email đến Root Rotation theo bên dưới.
ROOT ROTATION
Email: contact@rootrotation.com
Hotline CSKH: 0902 716 276
Địa chỉ: Tầng 14, tháp 1, Toà nhà Saigon Centre, 65 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Để được trợ giúp ngay lập tức về các vấn đề thường gặp như hoàn trả hàng hoặc trạng thái đơn hàng, trước tiên, hãy tham khảo các chủ đề trong Câu hỏi thường gặp (FAQ).